「新規のお客様は来るけど、リピート率が低い…」
「定期的に通ってもらうにはどうしたらいい？」
そんなサロンオーナー様のお悩みを解決するために、リピーターを増やす具体的な集客テクニックを徹底解説します。
この記事を読むことで、サロンのリピート率が確実にアップします。
1. お客様のデータをしっかり管理
まずはお客様の基本情報をしっかり管理しましょう。
名前、連絡先、施術履歴、好み、体質など、カルテをしっかり残しておくことが大切です。
管理方法：
- 紙のカルテ＋Excel管理
- クラウド型のサロン管理システム（予約＋カルテ）
- LINE公式アカウントでのメッセージ管理
2. 初回カウンセリングで「安心感」を提供
リピート率を高めるためには、初回のカウンセリングで信頼感を与えることが重要です。
お客様のお悩みを丁寧にヒアリングし、「このサロンなら安心」と感じてもらいましょう。
カウンセリングのポイント：
- しっかりお客様の話を聞く
- 施術内容を分かりやすく説明
- アフターケアやホームケアの提案も行う
3. 次回予約の確保を徹底
リピーターを増やすためには、次回予約を確保することが大切です。
施術後すぐに「次回のご予約もいかがですか？」と自然に提案しましょう。
効果的な提案例：
- 「肌の変化を確認するため、1ヶ月後がベストです。」
- 「次回は〇〇コースでさらに効果を実感できます。」
- 「次回も同じ担当でご希望でしたら、この場で予約がおすすめです。」
4. 回数券・定額プランを導入
リピート率アップには回数券や定額プランが効果的です。
お得感を感じてもらうことで、次回も通いやすくなります。
例：フェイシャルサロンの場合
- 回数券（5回分）：20,000円（1回あたり4,000円）
- 月額定額プラン：月2回まで 15,000円
5. 口コミ・紹介キャンペーンを実施
リピーターが新規顧客を連れてきてくれる仕組みを作りましょう。
口コミ投稿で〇〇割引、紹介1名につき〇〇円割引など、明確なインセンティブを提示します。
効果的なキャンペーン例：
- 紹介でお互い500円OFF
- 口コミ投稿で次回10%OFF
- 3人紹介で無料施術1回
6. SNSを活用したフォローアップ
リピート率を上げるためには、SNSでのフォローアップも効果的です。
特にLINE公式アカウントは、個別メッセージでリマインドが可能です。
フォローアップの例：
- 施術後のホームケアアドバイス
- 次回予約のリマインダー送信
- キャンペーンや新メニューのご案内
7. 誕生日特典・記念日特典を提供
お客様の誕生日や記念日に特典を用意することで、再来店のきっかけを作ります。
例：誕生日特典
- 誕生日月は全メニュー10%OFF
- 誕生日当日は特別プレゼント（アロマオイル、ドリンクサービスなど）
8. ホームケア商品を提案
サロンで使用しているスキンケア商品やアロマオイルなどを物販で提供しましょう。
リピート率アップに加え、物販売上も見込めます。
9. 施術後フォローを欠かさない
施術後にフォローメッセージを送ることで、お客様は「大切にされている」と感じます。
特に初回のお客様は丁寧なフォローが効果的です。
フォローメッセージ例：
「本日はご来店ありがとうございました！
肌の調子はいかがですか？
次回は〇〇ケアでさらに効果を実感していただけますので、ぜひお待ちしております。」
10. 店内の雰囲気・おもてなしを徹底
リピーターは、施術だけでなく「空間」や「接客」を重視します。
清潔で落ち着いた空間、スタッフの笑顔や丁寧な接客がリピートにつながります。
まとめ｜リピーターが増えるサロンの秘訣
リピート率を上げるためには、ただ施術を提供するだけではなく、お客様一人ひとりに寄り添うことが大切です。
まずは小さな工夫から始め、少しずつ改善していきましょう。
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